Politique de remboursement

Politique de Retour, de Rétractation et de Remboursement

Conforme à la législation française et européenne

Dernière mise à jour : 01/05/2025

Chez G.GREEN, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Notre politique de retour respecte les dispositions du Code de la consommation et du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit et recevoir le formulaire de rétractation contactez-nous à l’adresse suivante : info@ggreen.fr

2. Conditions de retour

Pour les produits à base de CBD :

  • Le retour est accepté uniquement si les produits sont intacts, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine scellé.

  • Les produits périssables (infusions, fleurs, huiles, etc.) ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité sanitaire.

Pour les vêtements :

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec étiquettes d’origine attachées.

  • Les sous-vêtements, maillots de bain et vêtements de type "intime" ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut avéré.

Produits exclus du droit de rétractation (article L221-28) :

  • Produits ouverts et/ou périssables ;

  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ;

  • Articles personnalisés ou confectionnés sur demande ;

  • Produits en promotion ou en déstockage, sauf défaut.

3. Échange de taille (vêtements)

Nous acceptons l’échange de taille dans un délai de 14 jours. Le client prend en charge les frais de retour, et nous réexpédions gratuitement la nouvelle taille (dans la limite d’un échange par commande).

4. Articles défectueux ou erreur de commande

Merci de nous contacter sous 48h après réception de votre commande à info@ggreen.fr, avec :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description du problème ;

  • Des photos claires du produit et de l’emballage.

Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement.

5. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à info@ggreen.fr pour obtenir l’autorisation de retour.

  2. Une fois le retour accepté, vous recevrez les instructions de renvoi.

  3. Envoyez le colis à vos frais à l’adresse communiquée, en utilisant un service avec suivi.

6. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, vous serez informé de la validation ou du rejet du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

7. Données personnelles (conformité RGPD)

Les données collectées dans le cadre des retours ou remboursements sont utilisées uniquement pour traiter votre demande, conformément à notre [Politique de confidentialité – lien à insérer]. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression) à tout moment en contactant : info@ggreen.fr.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou à votre commande :

📧 Email : info@ggreen.fr